“Hoy en día, descubrir y comprar productos no ocurre exclusivamente en los sitios de comercio electrónico, y las marcas necesitan formas ágiles y flexibles para mantenerse al día con los lugares en los que los compradores van a buscar o realizar transacciones. Los últimos avances en Commerce Cloud permiten a las empresas integrar innovadoras experiencias comerciales en todos los puntos de contacto con los clientes: a través de la voz, en las aplicaciones móviles o sociales, en las tiendas, en los mercados e incluso en los productos conectados”, afirmó Mike Micucci, director ejecutivo de Commerce Cloud de Salesforce.
Agregó que las empresas desean crear una experiencia de comercio inteligente y fácil para cada canal, pero la mayoría no tiene una plataforma de comercio central que les brinde la agilidad y flexibilidad que ofrecer. Las investigaciones de Salesforce y Deloitte muestran que, en promedio, los minoristas utilizan 39 sistemas diferentes para administrar el contacto con el cliente, como el punto de venta, el móvil, el centro de llamadas, el marketing por correo electrónico, las redes sociales y más. “Debido a que todos estos caminos para realizar una compra finalmente llevan al comprador a un sitio de comercio electrónico, las marcas corren el riesgo de perder al consumidor al que lograron contactar en un canal porque le piden que realicen transacciones en otro”, indicó el ejecutivo.
La plataforma expandida de Salesforce Commerce Cloud está compuesta por un conjunto de APIs, servicios de plataforma y herramientas de desarrollo que permiten a las empresas integrar experiencias de comercio inteligente en todos los puntos de contacto para impulsar el crecimiento. De acuerdo a Micucci, ahora las empresas podrán:
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