Un estudio de Edelman para Microsoft Perú reveló que, a un año de la llegada de la COVID-19 al país, el trabajo remoto fue el principal cambio para las pymes (48%).
Asimismo, se identificó que 9 de cada 10 pymes peruanas considera que la adopción de tecnología es el principal factor para su reactivación económica.
De acuerdo con Microsoft, la implementación de tecnología y las capacidades para usarla permite sobreponerse a las limites del canal tradicional y contribuye con la formalización de los negocios.
“La implementación de tecnología hace un negocio más eficiente y abre nuevas posibilidades que transcienden y completan al modelo de negocio tradicional”, refiere Lourdes Bielich, gerente comercial de Pymes para la región sur de Microsoft Latinoamérica.
Así -menciona- a través de la implementación de un inventario conectado, un negocio puede conar con información relevante. Así, algunas ventajas serían; conocer siempre la cantidad de stock que tiene, automatizar pedidos y mantener siempre un inventario surtido, mejorando la experiencia del cliente y alcanzar nuevos niveles de ventas.
“Por cada venta registrada en una tienda, el inventario digital se actualiza de inmediato y notifica al almacén cuando reponerla”, resalta.
Por otro lado, al tener todo conectado, es más sencillo alcanzar la formalidad que exige visibilidad de los indicadores de la organización, que algunas empresas descartan por la falta de tiempo, recursos o personal calificado.
“Las pymes se encuentran en diferentes estadios en cuanto a su transformación digital, pero todas ya reconocen que ésta es importante y tienen que avanzar por ese camino”, precisa.
Desde esta perspectiva, Microsoft ha identificado 5 principales prioridades para las pymes:
· Desarrollar nuevas capacidades para la era digital: no solo técnicas o tecnológicas, sino también habilidades blandas.
Aprender a trabajar en la nueva era del mundo digital, habilitar el trabajo remoto, lograr que este sea productivo, así como lograr un balance entre la vida personal y el trabajo.
· Trabajar de forma híbrida o remota: la pandemia forzó a las pymes a trabajar en remoto, pero la gran mayoría necesitaba trabajar en presencial por lo que se hace necesario considerar un trabajo híbrido que combine el trabajo presencial con el remoto.
En ese sentido, las herramientas de productividad se volvieron una necesidad para las pymes. A modo de ejemplo, Microsoft Teams ya es usado por más de 145 millones de personas al día a nivel global.
· Seguridad del negocio y privacidad de los datos: tradicionalmente, las pymes no estaban acostumbradas a tomarlos como relevantes, pero la gran mayoría de ciberataques son hechos a pymes y se han multiplicado por cinco en el último año.
· Mejorar el desempeño del negocio: El hacer crecer nuestro negocio pasa por tener más clientes, retener a los que ya tengo, y ver cómo conectar mejor con los clientes.
“Para ello, hay productos como el Microsoft Business Central y el Power Platform que permite automatizar procesos de negocios que hoy son manuales”, comentó Bielich.
· Reducir costos: el mantenimiento de costos en una pyme es muy importante. Ahora, a través de la nube, se puede tener acceso a las mismas tecnologías de las grandes empresas, pagando solo por lo que se usa.
Así, se brinda la oportunidad de actualizar la infraestructura y servidores en la nube pagando solo por lo que se usa y no invirtiendo grandes sumas de dinero en hardware y software.
Los clientes buscan una experiencia omnicanal. Es decir, no basta con enfocarse en los entornos físico y online como separados, sino que se debe apuntar a crear entornos phygital (físico y digita en inglés), explica la gerente comercial de Pymes para la región sur de Microsoft Latinoamérica.
De igual manera, una venta online es registrada en los ingresos y también requiere de una disponibilidad de stock. Si una empresa no tiene estos procesos unificados, puede tener problemas de suministro.
“Lo ideal es que estos procesos logísticos se automaticen y funcionen en tiempo real, siendo visibles desde cualquier dispositivo con conexión a internet y así tener una visibilidad completa del negocio”, concluye la ejecutiva.
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