El lado humano de la inteligencia artificial generativa

« The human side of generative AI: Creating a path to productivity | McKinsey». Accedido 15 de abril de 2024. https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/the-human-side-of-generative-ai-creating-a-path-to-productivity. Desde que ChatGPT de OpenAI hizo su debut público a finales de 2022, las perspectivas de la inteligencia artificial generativa (IA gen) han cautivado la atención en el ámbito empresarial a nivel global. Cuando se trata de elaborar una estrategia de talento efectiva, las organizaciones se han centrado principalmente en cómo la IA gen puede aumentar los niveles de productividad. Esta perspectiva es comprensible, dado el considerable valor en juego. Sin embargo, puede que no sea el enfoque más estratégico. Para alinear el talento adecuado con los puestos de trabajo, los líderes primero deben comprender cómo la IA gen está transformando la percepción de los empleados sobre su experiencia laboral. Recientemente, McKinsey encuestó a una muestra representativa de empleados como parte de su investigación continua sobre cómo las organizaciones pueden mejorar el compromiso, la retención y la atracción de la fuerza laboral. Los encuestados ofrecieron ideas que pueden ayudar a las organizaciones mientras desarrollan capacidades de talento en IA gen. En cualquier organización dada, es probable que el conjunto de talento en IA gen sea más amplio de lo que muchos líderes perciben, y está en camino de crecer rápidamente. Esta cohorte no se limita al talento técnico, como científicos de datos, ingenieros de software y especialistas en aprendizaje automático, aunque esos roles son importantes. De hecho, solo el 12 por ciento de los encuestados se encuentran en esta categoría técnica específica de talento en IA gen tradicional. El vasto resto de los encuestados, el 88 por ciento, se encuentran en trabajos no técnicos que utilizan IA gen para ayudar con tareas rutinarias. Estos trabajos incluyen gerentes intermedios, trabajadores de la salud, educadores y administradores, entre otros. El cincuenta y uno por ciento de los encuestados en roles técnicos y no técnicos que se identifican como creadores y usuarios de IA gen dicen que planean renunciar a sus empleos en los próximos tres a seis meses. Esta es una noticia preocupante para los ejecutivos encuestados en la investigación que desean desarrollar talento en IA gen internamente; es difícil volver a capacitar y mejorar a las personas cuando están buscando dejar sus puestos de trabajo. Aunque aquellos que se identifican como usuarios especializados y creadores de IA gen representan un grupo de empleados demandado, estos trabajadores no permanecen en los puestos de trabajo ni se sienten atraídos por ellos debido a la compensación. De hecho, la encuesta muestra que este grupo enfatiza fuertemente la flexibilidad y los factores relacionales, como el trabajo significativo, los líderes comprensivos y la salud y el bienestar, sobre el dinero. Finalmente, y quizás lo más sorprendente, los usuarios especializados y creadores de IA gen sienten abrumadoramente que necesitan habilidades cognitivas y socioemocionales de nivel superior para realizar sus trabajos, más que para desarrollar habilidades tecnológicas. A medida que los trabajadores utilizan cada vez más la IA gen para abordar tareas más repetitivas, las habilidades centradas en el ser humano, como el pensamiento crítico y la toma de decisiones, se vuelven aún más importantes. Estas revelaciones tienen amplias implicaciones para los empleadores mientras intentan atraer y comprometer a sus fuerzas laborales. Las organizaciones están al borde de un cambio positivo o negativo en la naturaleza del trabajo impulsado por la IA gen. Los líderes tienen la oportunidad de humanizar ese trabajo al decidir dónde, cuándo y cómo utilizan sus equipos la IA gen para liberar a las personas de las tareas rutinarias y fomentar un pensamiento más creativo, colaborativo e innovador. El talento en IA gen está de acuerdo.